La investigación de Honeywell indica que la inteligencia artificial dará forma al comercio minorista global durante los próximos 12 meses

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15 de agosto de 2023

CHARLOTTE, Carolina del Norte, 15 de agosto de 2023 /PRNewswire/ -- Según una nueva encuesta publicada hoy por Honeywell (Nasdaq: HON), casi seis de cada 10 minoristas planean adoptar inteligencia artificial (IA), aprendizaje automático (ML) y computación. tecnologías de visión (CV) durante el próximo año para mejorar la experiencia de compra ofrecida en las tiendas y en línea. La investigación también indica que los minoristas consideran que esta nueva tecnología complementa y mejora su fuerza laboral y no elimina puestos de trabajo.

La encuesta AI in Retail de Honeywell involucró a unos 1.000 directores minoristas en los Estados Unidos, Europa, Medio Oriente y África en roles de liderazgo, incluidos TI, operaciones y experiencia del cliente. Algunos de los hallazgos clave sobre el estado actual de las tecnologías de IA, ML y CV incluyen:

Casi la mitad (48%) de los encuestados identificaron la IA, el aprendizaje automático y el CV como las principales tecnologías que se espera que tengan un impacto significativo en la industria minorista durante los próximos tres a cinco años.

"En el entorno minorista actual, se presta mayor atención a la experiencia del cliente junto con una mayor necesidad de innovar en un entorno hipercompetitivo", afirmó George Koutsaftes, presidente y director ejecutivo de Honeywell Safety and Productivity Solutions. "Las nuevas tecnologías como AI, ML y CV tienen el potencial de permitir a los minoristas ofrecer experiencias personalizadas, optimizar operaciones, mejorar la gestión de inventario y prevenir el fraude, todo lo cual mejora la satisfacción del cliente y puede conducir a mayores ventas y rentabilidad".

IA para mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia y más

La conveniencia de comprar en línea con entrega rápida y opciones de compra seleccionadas en la tienda han aumentado las expectativas de los consumidores. Los minoristas encuestados dijeron que están muy motivados para implementar nuevas tecnologías que les ayuden a alcanzar sus objetivos. Las tres razones principales que dieron los líderes para implementar nuevas tecnologías incluyeron:

Los encuestados predicen que la IA, el aprendizaje automático y el CV aportarán el mayor valor a cuatro funciones clave en el comercio minorista: automatizar y respaldar las tareas diarias, como la selección y la programación; soporte de servicio al cliente, incluido chat en vivo, para canales digitales; crear campañas de marketing dirigidas a clientes y mejorar la gestión de inventario.

IA para complementar la fuerza laboral del futuro, a pesar de algunas barreras para su adopción

Los hallazgos del estudio sugieren que la mayoría de los minoristas ven la IA, el ML y el CV principalmente como herramientas para aumentar y maximizar su fuerza laboral, en lugar de reemplazar a los empleados. Sólo el 7% de los encuestados dijo que el objetivo principal de estas soluciones sería reducir el trabajo humano. Las nuevas tecnologías pueden permitir una mejor utilización de la fuerza laboral a través de análisis predictivos, lo que puede conducir, a su vez, a una mayor satisfacción laboral y más tiempo para concentrarse en tareas de mayor valor.

A pesar del gran impacto potencial de las nuevas tecnologías (IA, ML y CV), los datos de la encuesta indican tres barreras principales para una adopción generalizada:

"La importancia de atraer y retener clientes y empleados nunca ha sido mayor", afirmó Koutsaftes. "A medida que la IA continúa evolucionando, se espera un futuro emocionante en el que las tecnologías innovadoras desbloqueen nuevos niveles de eficiencia, compromiso y satisfacción en el comercio minorista".

Para obtener información adicional sobre las soluciones de Honeywell para minoristas y leer más sobre los resultados de la encuesta, visite: https://sps.honeywell.com/us/en/industries/retail.

Metodología La encuesta en línea AI in Retail de Honeywell a 1000 directores de comercio minorista, TI, operaciones y experiencia del cliente fue encargada por Honeywell y realizada por la empresa de investigación de mercado OnePoll, de acuerdo con el código de conducta de la Market Research Society.

Los datos se recopilaron entre el 3 y el 26 de abril de 2023. Todos los participantes tienen una doble opción para participar en la investigación y se les paga una cantidad que depende de la duración y la complejidad de la encuesta. Esta encuesta fue supervisada y editada por el equipo de investigación de OnePoll. OnePoll son socios de la empresa MRS, miembros corporativos de ESOMAR y miembros del British Polling Council.

Acerca de Honeywell Honeywell (www.honeywell.com) ofrece soluciones específicas para la industria que incluyen productos y servicios aeroespaciales; tecnologías de control para edificios e industria; y materiales de alto rendimiento a nivel mundial. Nuestras tecnologías ayudan a que las aeronaves, los edificios, las plantas de fabricación, las cadenas de suministro y los trabajadores estén más conectados para hacer que nuestro mundo sea más inteligente, más seguro y más sostenible. Para obtener más noticias e información sobre Honeywell, visite www.honeywell.com/newsroom.

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